Суд всегда будет на стороне туристов

Важная и полезная информация по теме: "Суд всегда будет на стороне туристов" с профессиональной точки зрения. На все имеющиеся вопросы сможет ответить наш дежурный консультант.

Агентство выиграло суд у туристов, чей отдых не состоялся по вине «Жемчужной реки»

Агентству удалось доказать в суде, что пострадавшие туристы «Жемчужной реки» должны требовать деньги непосредственно с туроператора, а не с представителей розницы. Как рассказали порталу TRN в юридической компании «Байбородин и партнеры», на этой неделе суд отказал туристам в взыскании с турагентства почти 200 тыс. руб. за сорвавшееся по вине «ЖР» путешествие.

Так, по словам главы юридической компании Александра Байбородина, после того, как забронировавшие тур «Жемчужной реки» туристы не смогли улететь на отдых, они посчитали допустимым взыскать денежные требования, общая сумма которых составила 192000 рублей. При этом туда была включена не только стоимость путевки, но компенсации за моральный вред, неустойки, штрафы и судебные издержки в рамках закона о защите прав потребителей с турагента.

К счастью, в этот раз юристам удалось донести до суда тот факт, что агентство просто не может нести ответственность за действия туроператора. Так, согласно материалам суда, в ходе изучения иска было установлено, что ТА «Центр Туризма и Отдыха Ритейл» при заключении договора с истцом действовало в качестве турагента туроператора «Тревел Дизайнере» (юрлицо «ЖР»). А это, в свою очередь говорит о том, что все права и обязанности по сделке возникли непосредственно у туроператора «Жемчужная Река», который и является настоящим ответчиком по делу.

«По иску туриста к турагенту наша компания подготовила детальное и развернутое правовое обоснование в интересах турагента о признании надлежащим виновным лицом туроператора „Жемчужная река“ — юрлицо ООО „Тревел Дизайнерс“ и ответственным за возврат денег туристу, правовая позиция подкреплена документально доказательствами», — подчеркнул Александр Байбородин.

Напомним, ранее туристка из Казани отсудила у турагента комиссию за несостоявшийся тур «Жемчужной Реки»: при этом на сторону путешественницы встал не только суд, но и местные СМИ, обвинившие представителей розницы во всех смертных грехах. Впрочем, как тогда подчеркнул Александр Байбородин, в этом случае закон на стороне турагентства, поэтому такое решение можно и нужно обжаловать. (Подробнее по ссылке: https://www..ru/news/87283)

Как показала практика, шансы на решение суда в пользу ТА есть.

В проигранных судах виноваты. АГЕНТЫ! Поспорим?

Прошедший 2018-й оказался довольно напряженным для российского турбизнеса: череда банкротств туроператоров и ЦБ поставили некоторые агентства на грань выживания. Наверно именно по этим вопросам было больше всего обращений от турфирм?

Вы правы, больше всего обращений было по делам, связанным с банкротствами туроператоров, турагентов и центров бронирования. По нашим данным, это примерно 70% от общего количества обращений с запросами на судебную защиту или на претензионную переписку. Оставшиеся 30% запросов пришлись на традиционные «старые добрые» кейсы — отказы туристов от туров, невыдачу визы, претензии по качеству услуг.

На чью сторону при прекращении деятельности компаний суды вставали чаще?

В среде турфирм существует распространенный миф, что «потребитель всегда прав». В ответ на это хочу ответственно заявить, что в огромном количестве случаев, при активной позиции защиты в суде, удается добиться положительного для турфирмы решения.

Для примера скажу, что из порядка 60 дел по «Панораме» (юрлицо Натали-турс), которые вели наши юристы в 2018 году на стороне агентов по спорам с туристами, мы не проиграли ни одного (!) дела — то есть ни разу с агента не взыскали полную стоимость тура. Более того, примерно в двух делах из трех с агента не было взыскано даже агентское вознаграждение. Вот такая статистика.

[3]

Вот это действительно разрыв шаблона! Тогда почему в соцсетях регулярно появляется информация о том, что добросовестные агентства проигрывают в судах? Наверно «Дыма без огня» не бывает?

В это трудно поверить, но огромное количество судов проигрывается агентами из-за… собственной глупости или недосмотра!

Кроме того, к нам нередко обращаются агенты с просьбами из серии «Решили попробовать поучаствовать в суде сами, но в итоге проиграли, помогите составить апелляцию».

Вот мой топ-3 причин проигрыша агентов в судах:

  • Причина № 1 — Турфирма просто не знала о суде!

Пример — фирма не находится по юрадресу и не получает с юрадреса корреспонденцию. В итоге фирма узнала о суде, уже когда произошло списание приставами денег со счета. Опротестовать такое решение крайне сложно (хотя иногда и удается) — ведь фирма несет ответственность за получение корреспонденции по адресу, указанному в выписке ЕГРЮЛ.

  • Причина № 2 — Турфирма знала о суде, но решила не ходить в суд.

«Добрые» судьи и их помощники советуют написать заявление «рассмотреть в наше отсутствие». Турфирма на это соглашается и вздыхает с облегчением, подумав, что одной проблемой меньше. А потом узнает о том, что решение вынесено не в ее пользу! Абсолютно реальная история — причем случай далеко не единичный.

  • Причина № 3 — Неправильно оформленная документация.

Отсутствие договора с туристом (часто — подругой, другом, братом, сватом) или неправильно оформленный договор, скачанный из интернета. Вражеские юристы пользуются изъянами в документах и нередко «трясут» с турфирм деньги даже в тех случаях, где вина турфирмы объективно отсутствует.

Вот такие банальные причины занимают первые места в списке причин проигранных агентами судов!

Скажите, прослеживается ли в этих причинах «всемирный заговор потребителей» или следование судами догме «Потребитель всегда прав»?

Мой ответ — НЕТ! В подавляющем большинстве случаев причиной всех бед становятся традиционные беспечность и русский «Авось».

И что делать, чтобы такого не было?

Ответ, как говорится, удивляет своей новизной. Мы предлагаем начать с простых действий:

  • Наладить бесперебойную и оперативную доставку корреспонденции с юридического адреса.
  • Участвовать в судебных заседаниях.
  • Следить за правильным оформлением документов, не рыть себе яму своими руками. Не опускать ошибок, которые приводят к «детском мату» в суде.

Если суд проходит в том же городе, где находится фирма, то вопрос участвовать или нет вообще не должен стоять — участвовать однозначно, причем с участием юриста.

Что касается региона, то здесь возможны несколько вариантов. Например, иногда по наиболее серьезным знаковым заседаниям юристы нашей компании сами летают в регионы. Если же цена на билеты превосходит цену самого иска — всегда можно попробовать найти регионального юриста — средний прайс на участие в одном судебном заседании в регионе начинается от 3-5 тыс. руб. — это абсолютно посильная сумма для большинства агентов.

Читайте так же:  Почему я не могу познакомиться с нормальным мужчиной

Какие самые распространенные ошибки при оформлении документов допускают агентства? Что посоветуете, чтобы не попасть в беду на ровном месте?

Наши рекомендации следующие — заключать договор. ВСЕГДА.

Кстати, хочу заметить, что «заключать договор» это не значит тащить 100 туристов из 100 в офис и подписывать с ними договор на бумаге. Заключать договор можно в электронной форме — по мейлу, путем размещения на сайте и даже по ватсапу.

Это хорошая новость. Плохая состоит в том, что обычный договор «из интернета» вряд ли подойдет для удаленного заключения с туристом. Здесь на помощь приходим мы — в разделе бесплатные документы лежат образцы необходимых онлайн-пунктов в договоры и даже образец письма туристу на мейл. Для тех, кто не хочет тратить время и рисковать мы предлагаем новый договор с туристом 2019, уже адаптированный для заключения по мейлу или через мессенджеры.

Начнем с удавки, то есть с «антипримеров». Вот несколько реальных цитат из договоров, с которыми приходили к нам агентства:

  • «Турагент обязуется передать туристу туристский продукт по договору». Вдумайтесь в эти слова — «турагент обязуется передать»! А как он это сделает, если обанкротится оператор?
  • «Претензии по качеству туристских услуг предъявляются турагенту». Читая такое хочется сказать: «Ау, 2019 год на дворе! А поправки, согласно которым за качество услуг отвечает оператор, были приняты… в 2007-м!». Но лучше узнать об этой «новости» и внести изменения в договор 12 лет спустя, чем совсем никогда не вносить.

От антипримеров перейдем к полезным советам и пунктам. Разделим полезные условия на две группы — положенные по закону (необходимые априори) и рекомендованные нами (назовем их креативными).

Первая группа — это условия, положенные по закону. Открываем ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в том числе статьи 9, 10, 10.1.), а также скачиваем типовой договор Минкульта. Читаем и проверяем, все ли условия из закона и типового договора отражены в Вашем договоре. Особое внимание обращаем на полные сведения о туроператоре, о его страховщике, о Турпомощи.

Вторая группа — это условия, которые не указаны в законе как обязательные, но взятые что называется из жизни. И здесь мы можем предложить уникальный опыт — ежемесячно к нам обращаются сотни турфирм с различными «болями» — накопленный в баталиях опыт мы отражаем в разработанных нами комплектах договоров.

Вот описание лишь нескольких пунктов, добавленных в наши новые договоры для турфирм 2019 года по итогам анализа практики 2018 года:

Нужна юридическая помощь?

Абонентам компании юридическая помощь предоставляется бесплатно — узнайте больше об условиях абонентского обслуживания по этой ссылке.

Ответы на претензии туристов

Ответ на претензию туриста. С такой потребностью рано или поздно сталкиваются туристские компании. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Наиболее частые основания претензий туристов:

  • отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы);
  • крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг;
  • некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря);
  • задержка вылета рейсов;
  • замена отеля, номера, авиакомпании.

Для чего нужно отвечать на претензии?

1. Грамотный ответ на претензию туриста — способ не доводить дело до суда. 85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», разрешается во внесудебном порядке.

В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка.

2. Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. «Они даже не ответили мне на претензию», — любимая фраза туристов (и их юристов) в суде.

3. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы. Не получив ответа на претензию, «обиженный» турист может обратиться во все возможные инстанции: от Роспотребнадзора до Прокуратуры. Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы.

Ответы на типичные вопросы по ответам на претензии

Турист требует расписаться в получении претензии. Стоит ли ставить подпись?

Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись.

Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет. Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его «разжигание». Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.

Возможно, отказавшись поставить «автограф» на претензии туриста Вы выиграете немного времени.

Однако одновременно появляются риски неполучения претензии (например если не совпадает фактический и юридический адрес организации), а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.

Вывод: взвесив все «против» и «за», мы бы НЕ рекомендовали уклоняться от подписания претензии туриста.

Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать?

Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином.

Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по «электронке» имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с «живой» подписью туриста.

Безусловно, существуют нюансы с «цифровой подписью» туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его «электронной» претензии.

Однако, опять же следует помнить о наших главных целях — грамотно ответить туристу и не довести дело до суда.

Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте?

Вывод: не следует игнорировать претензии, полученные по электронной почте — отвечать на такие претензии нужно в обычном рабочем порядке — ровно также как и на «бумажные».

Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом?

Срок для удовлетворения большинства требований потребителя — 10 дней.

Поскольку слово «рабочих» в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях.

Здесь опять же есть нюансы (а как же без них) — например, на наш взгляд, 10-дневный срок не действует в ряде случаев — например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков (передумал, заболел, не захотел лететь) — действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в «разумные сроки» (которые могут быть и больше 10 дней).

Вместе с тем, именно 10-дневный срок «на слуху» у абсолютного большинства туристов и судей.

В связи с этим, опять же исходя из целей а) дать компетентный ответ б) не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

Вывод: рекомендуемый срок ответа на претензию туриста — не более 10 календарных дней.

Каким способом нужно отправлять ответ на претензию?

Закон не регламентирует способ отправки претензии.

Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:

1. Ответить туристу быстро — чтобы не получить иск в суд «раньше времени» — здесь подойдет факс, электронная почта (особенно если турист иногородний).

2. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию — здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении.

В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.

Например — сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно — заказным письмом Почтой России.

С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет «томиться» в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

С другой — после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция — веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе.

Читайте так же:  Кем выгодно работать в россии
Видео (кликните для воспроизведения).

Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем — надежный и оперативный.

Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.

Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват. Ситуации могут быть разными – это и самый «тяжелый случай» с исчезновением туроператора, и менее серьезные проблемы связанные, например, с заменой туроператором отеля или иным снижением качества услуг. Что делать с такими претензиями?

Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии – разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете – урегулировать конфликт без суда. Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение 1-2 месяцев после получения претензии.

Во-вторых, ответить туристу максимально подробно. Ссылки на законы могут соседствовать с «человеческим» объяснением произошедшей ситуации, разъяснениями на тему «что такое турагент и что такое туроператор», «за что по закону отвечают турагент и туроператор» и «кто виноват в сложившейся ситуации». Вряд ли короткая отписка «обрадует» туриста и убедит его в Вашей правоте. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев.

При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.

В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора (или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации).

Что делать если мы не «укладываемся» в установленный законом срок?

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может «смело» писать иск в суд.

Дело в том, что законодательство предписывает не «ответить на претензию» в 10 дневный срок, а «удовлетворить требования» потребителя.

Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.

В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу — это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа.

Цели предварительного ответа туристу:

[2]

— показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения

— не допустить преждевременного обращения в суд туриста, который раздосадован Вашим молчанием

— не допустить появления в иске туриста фраз из серии «агентство игнорировало мои требования, чем причинило мне моральный вред»

Вывод: в случае, если ответить на претензию в 10-дневный срок не удается, рекомендуем направить в адрес туриста предварительный ответ на претензию.

*Тексты ответов рекомендуется составлять и изменять в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, основания претензии, поведения поставщика, серьезности претензии и иных факторов.

В ряде случаев для составления грамотного ответа на претензию необходима профессиональная юридическая помощь, например при высоком размере требований туристов, или в тех случаях когда сам турист уже обратился за юридической поддержкой.

Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.

Если есть сомнения в правильности ответа, а сумма «на кону» большая — закажите составление юридически грамотного ответа на претензию!

ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Предварительная оценка перспектив — бесплатно.

Ответ на претензию, подготовка претензии, требования, письма — от 7 000 р.
Цена ответа на претензию или составления претензии зависит от сложности претензии и суммы требований. Окончательная цена устанавливается юристом с учетом сложности дела и предполагаемых трудозатрат. При наличии срочности цена может быть увеличена.

Претензия небольшой сложности или на незначительную сумму (до 30 000р.) — 7 000 — 12 000 р.
Примеры:
* Претензия о задержке рейса на сумму в несколько тысяч рублей.
* Претензия с требованием извинений.
* Претензия с требованием уменьшить цену, когда тур был заказан заранее, а потом цена упала.

Претензия средней сложности или на среднюю сумму (от 30 000р. до 200 000р.) — 14 000 — 25 000 р.
Примеры:
* Претензия туриста к агенту при банкротстве оператора на незначительную сумму.
* Претензия от юридического лица/к юридическому лицу на незначительные или средние суммы.

Претензия высокой сложности или на значительную сумму (свыше 200 000р) — 25 000 и выше
Примеры:
* Несложные претензии на значительные суммы.
* Сложные претензии на значительные суммы, составленные профессиональными юристами.
* Претензии, требующие углубленного изучения вопроса в определенной сфере права.
* В цену включены консультации, детальное изучение вопроса, выработка сложной правовой позиции.

Туристический бизнес Санкт-Петербурга

Суды начали присуждать компенсации туристам за непонравившиеся экскурсии. Как турфирмам уменьшить риски?

Турист из Благовещенска отсудил более 185 тыс. за экскурсию у туроператора «Пегас Туристик». Суть претензий заключалась в том, что экскурсия – купленная у гида за отдельную плату – не удовлетворила требованиям путешественника. При этом выиграл клиент уже во втором суде, первый встал на сторону туроператора, подтверждая, что тот не может отвечать за отдельно приобретенные услуги.

Читайте так же:  Работа внештатных сотрудников мвд будет включаться в их трудовой стаж

И формально, отмечают эксперты-юристы, первый суд был более близок к толкованию закона, однако политика в отношении работы с претензиями туристов у крупных ТО рискованная, а суд в свою очередь часто встает на сторону пострадавшего потребителя. Так как же компаниям минимизировать риски и возможные убытки при покупке туристом экскурсии за рубежом.

История, которую рассказывают местные СМИ, такова. Турист с родственниками отправился на остров Пхукет, где за отдельную плату купил у гида экскурсию. За 77 тысяч рублей семье пообещали поездки на звездный пляж Майя Бэй, пещеру Викингов, лагуну Пхи Лей и другие места. Но больше всего туристы хотели увидеть острова Рок и Хо, которые, как выяснилось позже, в состав маршрута не входят. Об этом туристам сообщили уже в ходе экскурсии, на первой остановке. Экскурсию под названием «Таинственный остров» ценой в 77’118,59 рублей глава семьи приобрел у гида, а в подтверждение покупки получил экскурсионный ваучер Pegas Touristik.

Услышав о том, что желаемые острова не входят в экскурсию продолжать поездку туристы отказались. Также глава семьи потребовал от гида вернуть деньги за экскурсию. Но в ответ получил от «Пегас Туристик» письмо, где говорилось, что купленная в Таиланде экскурсия не входит в туристский продукт, проданный турагентом, и деньги за нее туроператор не получал.

Вернувшись в Благовещенск, турист обратился с иском в городской суд к туроператору ООО «Пегас Туристик». Благовещенец требовал взыскать с него стоимость экскурсии, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение потребительских прав. Первый суд не удовлетворил иск, якобы турист не доказал покупку экскурсии у ответчиков или включение ее в состав тура. При этом туроператор на суде заявил, что не работает в странах временного пребывания, а в его штате нет должностей «гид», «гид-экскурсовод» и «отельный гид».

Однако турист не сдался и подал апелляцию на решение суда первой инстанции в Амурский областной суд. В документе турист сослался на то, что ответ на претензию гиду получил именно от «Пегас Туристик». Это, по его словам, свидетельствует о покупке экскурсии у ответчика. В итоге Амурский областной суд встал на сторону туриста. По данным суда, из переписки истца по электронной почте с адресатом Pegas Touristik усматривается, что последний не отрицал факт приобретения экскурсионной программы, однако сообщал, что истцом была приобретена иная программа на острова Пхи-Пхи, а выписанный гидом билет с названием экскурсии был оформлен правильно. Турист получал ответы от туроператора с электронных адресов, в которых указывается домен туроператора. Суд постановил, что как владелец домена ООО «Пегас Туристик» в ответе за любые действия, совершенные с его использованием, за электронные письма в том числе.

В итоге суд взыскал с туроператора стоимость экскурсии в 77 118,59 рублей, неустойку в 40 000 рублей, компенсацию морального вреда в 5 000 рублей, а также штраф за нарушение прав потребителя в 45 000 рублей и судебные расходы в 18 200 рублей.

При этом с юридической точки зрения более верным представляется предыдущее решение. «С юридической точки зрения, по общему правилу, туроператор действительно не отвечает за услуги, приобретённые туристами в стране временного пребывания. По всей видимости суд руководствовался скорее справедливостью, чем буквальным толкованием норм права», — прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Александр Байбородин, глава юридической компании Александра Байбородина.

Однако эксперт отметил, что реакция крупных туроператоров из топ-10 на претензии туристов и агентов не всегда бывает адекватна, чем и «небезопасна» для них самих компаний. «Например, один известный оператор непременно требует оригинал претензии и может отказаться рассматривать документы без оригинала. «Пегас» может без предупреждения поменять отель проживания — и даже не извиниться перед туристами и агентами — это в порядке вещей. Последний случай был буквально на этой неделе. И разумеется туристы часто решают проблемы через суд – тем более что до туроператора часто бывает буквально не достучаться — «читайте договор», «пишите претензию» — вот стандартные ответы — вместо того чтобы попытаться решить ситуацию на месте», — отмечает эксперт. При этом суды очень часто оказываются на стороне туриста – также отметил собеседник. Добавил г-н Байбородин мелкие и средние операторы, которые в этом плане куда более лояльны.

«Уверен, более чуткое реагирование на чаяния туристов и агентов, отсутствие «лица кирпичом» при претензиях, позволили бы избежать подобных судебных решений», — резюмировал Александр Байбородин.

Юристы рассказали об ответственности агентств в ситуации с «Жемчужной рекой»

В среду, 12 декабря, Ростуризм исключил из реестра туроператоров юридические лица «Жемчужной реки» в связи с невозможностью исполнения компанией обязательств по договорам туристического продукта. О том, как вести себя в этой ситуации туристам, и что делать агентствам, порталу TRN рассказал глава компании Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Так, по словам эксперта, в связи с исключением «Жемчужной реки» из реестра ТО, согласно ст. 17.5. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристы имеют право обратиться в страховую компанию и потребовать выплаты в рамках договоров страхования ответственности туроператора. В свою очередь страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней.

При этом Байбородин особенно подчеркивает, что в ситуации, когда туроператор прекращает свою деятельность, агентство не несет никакой ответственности.

«Согласно ст. 10 ФЗ „Об основах туристской деятельности в РФ“, претензии связанные с неисполнением договора могут быть направлены туристам туроператору напрямую — по юридическому адресу туроператора», — пояснил юрист.

В свою очередь отвечая на вопрос, обязан ли агент возвращать комиссию в данной ситуации Александр Байбородин заявил, что по закону представители розницы не обязаны возвращать клиентам полученное в результате продажи тура агентское вознаграждение в случае, если туроператор не смог выполнить свои обязательства. «Например, в ряде судов по „“ (юрлицо „Натали Турс“ прим. ред.) суды оставляли комиссию в распоряжении агента. Единственная причина для возврата комиссии — не закон, а попытка договориться с туристом. Здесь каждый агент принимает решение сам, исходя из отношений с конкретным туристом», — пояснил эксперт.

Читайте так же:  Отпуск за счет работодателя в россии не будет облагаться налогом на прибыль - новая идея правительст

Также стоит отметить, что некоторые турагенты работали с «Жемчужной рекой» без доверенности — туроператор не предоставил партнеру оригинал договора. Но и в этом случае, по словам юриста, серьезных поводов для беспокойства нет, поскольку применение доверенности с сентября 2018 года не обязательно. «Мы не видим связи между отсутствием доверенности и пределами ответственности турагента. Договор с «ЖР» желательно получить, если есть такая возможность. Пределы ответственности турагента — бронирование тура и передача денег оператору, а также туроператора — оказание услуг — определены законом. Потому отсутствие доверенности или договора не может быть основанием для возложения на турагента ответственности или основанием для отказа страховщика в выплате. Кроме того, договор не указан в списке документов, которые турист обязан прилагать к требованию к страховщику в порядке ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», — заключил Александр Байбородин.

СОЦИАЛЬНЫЙ ФАКТОР

_ _ _ «каждому — по труду» _ _ _

Свежие записи

Свежие комментарии

  • admin к записи Суммирование периодов работы для досрочного назначения пенсии
  • admin к записи Суммирование периодов работы для досрочного назначения пенсии
  • Павел к записи Суммирование периодов работы для досрочного назначения пенсии
  • Владимир к записи Суммирование периодов работы для досрочного назначения пенсии
  • admin к записи Суммирование периодов работы для досрочного назначения пенсии
  • Владимир к записи Суммирование периодов работы для досрочного назначения пенсии
  • admin к записи Пенсия гражданам, приехавшим в Россию из государств СНГ
  • Ольга к записи Пенсия гражданам, приехавшим в Россию из государств СНГ
  • admin к записи Суммирование периодов работы для досрочного назначения пенсии
  • admin к записи Пенсия гражданам, приехавшим в Россию из государств СНГ

Суд всегда будет на стороне туристов


После взрыва летевшего из Шарм-Эль-Шейха авиалайнера в начале ноября прошлого года Президент России Владимир Путин ввел запрет на продажу авиабилетов в Арабскую Республику Египет. Всего через три недели еще более жесткие меры были предприняты против Турецкой Республики. Закрытие двух самых популярных для российских туристов стран нарушило планы на отдых десятков тысяч человек.
Но российские законы в сфере туризма гарантирует защиту потерпевших путешественников, возлагая всю ответственность на туроператоров.

Сами ограничения объяснялись необходимостью обеспечить безопасность отечественных путешественников. Ведь причиной падения лайнера стало взрывное устройство, которое террористы пронесли на борт благодаря халатности египетских служб безопасности. Запрет на продажу путевок в Турцию был снят 30 июня этого года, но меньше чем через три недели рейсы вновь были отменены, уже из-за попытки государственного переворота.

Действующее законодательство предусматривает, что при возникновении угроз безопасности для российских туристов в какой-либо стране уполномоченный орган (Федеральной агентство по туризму) должен опубликовать официальное сообщение. В этом случае потребители вправе в судебном порядке расторгнуть договор и потребовать возврата всей уплаченной за несостоявшийся тур суммы.

Турист всегда прав

[1]

Уклоняясь от объявления режима «ЧП», чиновники пытались защитить турбизнес от десятков тысяч претензий потребителей, лишившихся оплаченного отдыха и законно требовавших вернуть миллиарды рублей. Но этот расчет оказался ошибочным и для многих туроператоров обернулся огромными убытками – практика показала, что в подавляющем большинстве случаев российские суды удовлетворяют иски потерпевших путешественников, взыскивая с компаний не только стоимость самих туров, но и неустойку, штрафы и компенсации морального вреда. Во многих случаях общие выплаты в три раза превышают изначальную сумму.

По данным судебного департамента, в 2015 году туристы предъявили 4,3 тысячи исков о защите прав потребителей, 83 процента из них были удовлетворены. Средняя сумма взыскания за год выросла почти в 1,4 раза и составила 120 тысяч рублей.

Мнение экспертов

Светлана Мержвинская, юрист Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туриндустрии

Издание государственным органом запретительных актов, делающих выполнение обязательств невозможным, является обстоятельством непреодолимой силы. Но обычные правила ответственности за последствия форс-мажора в туризме, на мой взгляд, не всегда применимы. Стороны должны быть добросовестными, то есть – путем переговоров вместе искать консенсус. Например – изменения сроков путешествия, отдых в другой стране и так далее.

Кроме того, уполномоченному государственному органу – Федеральному агентству по туризму, не стоит оставаться в стороне, в том числе необходимо активно участвовать в судебных спорах. Туристы призывают в помощники Роспотребнадзор, а туроператоров должен поддерживать Ростуризма.

Суд всегда будет на стороне туристов

Компания «Ланта-тур вояж» временно приостанавливает продажи туров в связи с невозможностью надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг.

Прием денежных средств прекращен во всех офисах продаж компании на территории Российской Федерации с 28 января 2012 года до дальнейшего уведомления. Любой факт приема денежных средств после этой даты является незаконным и несанкционированным руководством компании.

В связи с указанным, во избежание возможных проблем при получении туристских услуг, компания рекомендует воздержаться от совершения поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января 2012.

В случае возникновения расходов, связанных с непредставлением услуг, возмещение расходов будет осуществляться в установленном порядке. Ответственность компании застрахована в ОСАО «Ингосстрах», размер страхового обеспечения составляет 100 миллионов рублей.

О возобновлении продаж будет сообщено дополнительно, просим всех заинтересованных лиц следить за актуальной информацией на интернет-сайте компании.

Заявления и претензии принимаются c 30 января 2012 г. по адресу: г. Москва, улица Крылатские холмы, дом 37, офис Ланта-тур вояж.

тел для связи 638 53 11.

Благодарим за понимание.

Печально.. Хороший Оператор был. Надеюсь, никто не «застрял» с ними.

IT Director posted 28-1-2012 16:55 год назад им воспользовался, когда во Вьет первый раз летал.
SHERIFF posted 28-1-2012 20:57 Пипец, вообще даже волнений небыло, хрясь и усе.
У родителей на 3-е Рим((((( у мамы день роджения решили отметить(((
IT Director posted 28-1-2012 21:53 Уже оплатили?
GSR posted 29-1-2012 01:54 Народ, растолкуйте мне, как может обанкротиться такая солидная фирма? 20 лет на рынке, все схвачено, клиенты в очередь записываются и вдруг здрасте — финансовые проблемы. В казино продулись, что ли?

——————
Руки на затворе, голова в тоске,а душа уже взлетела вроде. Для чего мы пишем кровью на песке? Наши письма не нужны природе.(с)

Читайте так же:  Налог на интернет антипиратские поправки не работают
IT Director posted 29-1-2012 12:04 Все просто турфирмы, также как и страховые, работают по принципу «утром деньги — вечером стулья».
Более подробно на одном из профильных форумов, аж на 25 страницах.
Воды много, но подчерпнуть кое-какую информацию можно, почитайте
http://www.otzyv.ru/article.php? > edit log

Arh-angel posted 29-1-2012 16:31

quote: Originally posted by GSR:
Народ, растолкуйте мне, как может обанкротиться такая солидная фирма? 20 лет на рынке, все схвачено, клиенты в очередь записываются и вдруг здрасте — финансовые проблемы. В казино продулись, что ли?

присоединюсь к вопросу — собственного понимания не хватает.

есть предположение, что какие то внешние механизмы приводят к банкротству крупных операторов. но как и кто — вопрос

predator1 posted 29-1-2012 21:16 Летал с ними в Таиланд как-то.
Фирма немаленькая, персонал квалифицированный, всё нормуль было тогда.
А тут опа-на..
SHERIFF posted 29-1-2012 22:14

quote: Originally posted by IT Director:
Уже оплатили?

Да(((

Оторва posted 30-1-2012 01:46 девочка знакомая там работает/ла
надо чтоль позвонить поинтересоваться что и как

——————
— Ведьму сжечь! — Но она такая красивая. — Хорошо. но потом сжечь

TOM posted 30-1-2012 22:59

quote: Originally posted by Arh-angel:
. какие то внешние механизмы приводят к банкротству крупных операторов. но как и кто — вопрос

Именно.
А вот КТО? Анализ ситуации покажет.
У самого Агентство. Пользовались их услугами регулярно и постоянно.

Задумайтесь, чей банк финансировал Ланту. На лицо рейдерская «операция». Ланта была одним из самых надёжных Операторов! И в одночасье (в прямом смысле, так как Хозяйка до последнего ждала положительного решения вопроса о кредитовании) всё рухнуло. Не нужно ситуацию с Лантой сравнивать с жуликоватым Капиталом и разводилами из Фостура!! Кстати, из Фостура мне удалось вытащить все деньги без судов и страховых. Там зависало около полумиллиона. При этом ни один наш турист не пострадал, впрочем как в ситуациях с Капиталом и Кудару и с другими. Главное- отправить Туриста, а все тёрки с Операторами мы всегда брали на себя. Не призываю все Агентства следовать нашему примеру. Это обычный Бизнес, в котором может случиться что угодно.

Оторва posted 31-1-2012 10:26 логично
а причем тут туристы?
это Ваши разборки с оператором
любой суд при таких раскладах будет на стороне туриста

——————
— Ведьму сжечь! — Но она такая красивая. — Хорошо. но потом сжечь

TOM posted 31-1-2012 23:58

quote: Originally posted by Оторва:
логично
а причем тут туристы?
это Ваши разборки с оператором
любой суд при таких раскладах будет на стороне туриста

Это Вы сейчас кому? Если мне, то я написал, что НИ РАЗУ Туристы в подобных разборках у нас не пострадали. ТТТ

А в суды не люблю ходить.. Всегда все вопросы решаю по-старинке. Должен- плати. Виноват- отвечу. Тем и живу.

Кстати, не всегда Суд может удовлетворить иски Туристов. А Агентство тем более ничем особо не отвечает, так как оно свои обязательства выполняет обычно в полном объёме. (Подбор, Заказ, Оплата, Выдача доков) Просто при возникновении судебного случая, стрелки легко перевести на принимающую сторону или на Оператора.
Поэтому Агентство нужно выбирать тщательно.

Оторва posted 1-2-2012 00:16

quote: Originally posted by TOM:

при возникновении судебного случая, стрелки легко перевести на принимающую сторону или на Оператора.

quote: Originally posted by TOM:

Должен- плати. Виноват- отвечу

——————
— Ведьму сжечь! — Но она такая красивая. — Хорошо. но потом сжечь

TOM posted 1-2-2012 00:27 http://forum.guns.ru/forummessage/9/858814.html
SHERIFF posted 1-2-2012 10:31

quote: Originally posted by TOM:

Именно.
А вот КТО? Анализ ситуации покажет.
У самого Агентство. Пользовались их услугами регулярно и постоянно.

Задумайтесь, чей банк финансировал Ланту. На лицо рейдерская «операция». Ланта была одним из самых надёжных Операторов! И в одночасье (в прямом смысле, так как Хозяйка до последнего ждала положительного решения вопроса о кредитовании) всё рухнуло. Не нужно ситуацию с Лантой сравнивать с жуликоватым Капиталом и разводилами из Фостура!! Кстати, из Фостура мне удалось вытащить все деньги без судов и страховых. Там зависало около полумиллиона. При этом ни один наш турист не пострадал, впрочем как в ситуациях с Капиталом и Кудару и с другими. Главное- отправить Туриста, а все тёрки с Операторами мы всегда брали на себя. Не призываю все Агентства следовать нашему примеру. Это обычный Бизнес, в котором может случиться что угодно.

Я тоже склонен думать, что первоисточник кроется в наезде на Ланта Банк, и дальнейшие попытки получить кредит и отказ в Мастере, звенья одной цепи.
Похоже на отъем бизнеса, и владельцы пошли на принцип против системы.

Оторва posted 1-2-2012 11:33

quote: Originally posted by SHERIFF:

владельцы пошли на принцип против системы

——————
— Ведьму сжечь! — Но она такая красивая. — Хорошо. но потом сжечь

ayf posted 1-2-2012 15:39 По странному совпадению недавно оттуда уволился коммерческий директор
Оторва posted 1-2-2012 18:20 вернулась подруга из Чехии
не без приключений
покупала тур не у Ланта Тур, но пакетник их
пришлось заплатить за неделю проживания в гостинице
с билетами и трансферами все решило турагентсво, а с гостиницей не смогли
хорошо. что у нас там живут друзья.. ибо случилась история в ее последний день пребывания в Праге. а денег оставалось всего 300 с копейками евро и у нее трое детей с собой..привезли деньги.
просто пришла в номер, а дверь не открывается
типа платите
вроде как турагенство обещало возместить (чеки взяла, умная уже))))
Видео (кликните для воспроизведения).

——————
— Ведьму сжечь! — Но она такая красивая. — Хорошо. но потом сжечь

button posted 2-2-2012 01:08

quote: Originally posted by Оторва:

логично
а причем тут туристы?
это Ваши разборки с оператором
любой суд при таких раскладах будет на стороне туриста

Источники


  1. Под редакцией Аванесова Г. А. Криминология; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 576 c.

  2. Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.

  3. Введение в специальность «Юриспруденция». — М.: Юнити-Дана, 2013. — 264 c.
Суд всегда будет на стороне туристов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here