Компенсация за опоздание поезда ржд сколько денег можно вернуть и порядок действий

Важная и полезная информация по теме: "Компенсация за опоздание поезда ржд сколько денег можно вернуть и порядок действий" с профессиональной точки зрения. На все имеющиеся вопросы сможет ответить наш дежурный консультант.

РЖД компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2019 году

Если поезд задерживается, или вообще отменяется рейс, пассажиры несут убытки – кто-то спешил на встречу, у кого-то в другом городе дела. В связи с этим граждане вправе требовать компенсацию. Порядок предоставления услуг коммерческими фирмами и государственными предприятиями аналогичен – в обоих случаях за ненадлежащее исполнение платной услуги клиенты вправе подать жалобу, вернуть свои деньги и компенсировать материальный и моральный вред. Поездка на поезде входит в перечень услуг, а значит за оказание услуги пассажирской перевозки ненадлежащим образом потребителям должна быть выплачена от РЖД компенсация.

В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация

Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом. Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней. А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

  • если имел место террористический акт;
  • если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
  • если произошел природный катаклизм;
  • если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.

Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

В каком размере выплачивается от РЖД компенсация

Компенсация за опоздание пригородного поезда не предусмотрена.

Величина компенсации, которую можно потребовать от РЖД, будет зависеть от сути претензии. Варианта может быть три:

  1. Пассажир хотел бы возместить потери, связанные с опозданием на международный рейс по причине того, что он не успел на пересадку из-за задержки поезда РЖД. В такой ситуации возместить потери не просто, и следует изучать особые правила требования компенсации, так как выплата от РЖД может быть получена только по российским рейсам.
  2. Пассажир желает получить компенсацию за то, что он был вынужден ожидать рейса длительное время. В такой ситуации может быть получено 3% от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания его прибытия. Но здесь есть некоторые особенности:
    • если поезд опоздал меньше, чем на 1 час, то компенсация за его ожидание не выплачивается;
    • если ожидание было длительным, компенсация будет выплачена в размере стоимости проездного билета, на большую сумма рассчитывать нельзя.
  3. Наконец, пассажир может потребовать возмещения дополнительных затрат, которые он понес в связи с опозданием поезда. Чаще всего речь идет о компенсации стоимости потерянного билета на поезд или самолет, на который планировалась пересадка. Компенсации в такой ситуации можно требовать только через суд – придется подавать исковое заявление.

Как потребовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация за задержку или отмену рейса

Человек, который собирается требовать от РЖД компенсации за опоздание поезда или отмену рейса, должен действовать по следующей схеме:

  1. Не выбрасывать купленный билет на поезд.
  2. Обратиться к дежурному по железнодорожной станции, чтобы тот оформил справку с указанием времени задержки рейса.
  3. Составить заявление с требованием компенсации для подачи в претензионный отдел Управления.
  4. Оставить заявление на любой станции РЖД. Сделать это нужно в течение 45 календарных дней с даты прибытия поезда.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, после чего на указанный заявителем счет будет перечислена компенсация в размере 3% стоимости билета за час ожидания поезда, или будет направлено письмо с подтверждением того, что рейс был задержан в результате обстоятельств непреодолимой силы – в таком случае в выплате будет отказано.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” Права потребителей на компенсацию за недобросовестно предоставленную услугу

Типичные ошибки

Ошибка: Пассажир требует от РЖД компенсации за опоздание междугороднего поезда.

Комментарий: Компенсация за междугородний поезд не выплачивается.

Ошибка: Пассажир требует от РЖД компенсации за ожидание рейса в течение 50 минут.

Комментарий: Если поезд опаздывает меньше чем на 1 час, компенсация не выплачивается.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается от РЖД компенсация

Вопрос №1: Могу ли я получить компенсацию, если по причине отмены рейса РЖД я опоздал на пересадку на самолет в Турцию? Кроме того, билетов не было, и мне пришлось неделю жить в Москве, так я потерял 7 дней отпуска, потратил значительную сумму на проживание в гостинице и на питание.

Ответ: Стоимость билетов на международный рейс нельзя возместить через обращение в претензионный отдел РЖД, а прочие понесенные Вами расходы не могут быть компенсированы – возмещению подлежит только стоимость билета.

Вопрос №2: Рейс РЖД был задержан на 12 часов, я заплатил за билет на поезд 8000 рублей. Какую компенсацию я могу получить за ожидание?

Ответ: За каждый час ожидания Вы вправе получить по 3% от стоимости билета, то есть в Вашем случае компенсация составит 2 880 рублей. Это не превышает стоимости билета, поэтому сумма будет выплачена Вам полностью.

? Видео-советы. Какие существуют тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах?

В видео раскрывается информация о обмене или возврате билеат после опоздания на поезд, что делать если хотите сойти по дороге и позже продолжить путь⇓

Возврат денег за билеты если опоздал на поезд

Как вернуть деньги, если опоздал на поезд

А с 2010 года ОАО «РЖД» увеличило число пассажиров в скоростных поездах почти в 7 раз. Стоимость возврата будет отличаться от стоимости купленного билета.

Вне зависимости от обстоятельств из нее вычтут фиксированный сбор 185 рублей 40 копеек.

Эта сумма вычитается от каждого билета РЖД при возврате.

Вернуть его через интернет не получится. Придется обращаться в кассу РЖД, сделать это довольно просто.

Нужно лишь подать кассиру паспорт, и он сделает все самостоятельно за несколько минут.

Если вы не хотите потерять большую сумму при возврате, то делайте это не позже, чем за 8 часов до отправки поезда со станции.

Возврат билетов на поезд при опоздании

Это цена входит в состав стоимости ж/д билета, в зависимости от типа вагона и поезда может варьироваться от 35 % до 75 %; Сбора за сервисное обслуживание Туту.ру; Сбор за сервисное обслуживание ОАО «РЖД» за возврат билета. Сдача проездного документа для поездов, следующих по РФ и СНГ равна 192 рубля 70 копеек, а для поездов дальнего следования – 10 евро.

Читайте так же:  Введены штрафы для управляющих компаний за неправильные расчеты жкх, отключение воды и другое

В итоге приблизительно вы при возврате билета получаете половину от его полной цены. Как составить доверенность на возврат билетов РЖД, Как вернуть электронный ЖД билет в кассу, читайте по ссылке: Переоформление В случае опоздания на поезд, второй подходящий вариант – меняйте билет на другое число, если дата прибытия для вас не важна. Для замены билета у вас имеется всего 12 часов, при наличии уважительной причины 5 суток, приезжайте и обменивайте билет.

Поэтапная инструкция переоформления билета на поезд: Шаг 1.

Если опоздал на поезд.

Возврат билетов РЖД

Для пассажиров, которые путешествуют, приобретая коллективные билеты в составе группы, действуют иные условия:

  1. менее чем за 3 дня – с полной потерей стоимости плацкарты.
  2. сдать билет без потери стоимости проезда, но с потерей половины стоимости плацкарты – не позднее чем за 3 дня;
  3. сдать билет без потери стоимости можно не позднее чем за 7 дней до отправления;

Внимание! После отправки вагонов возврат для групповых билетов законом не предусмотрен. Помимо всего, возврат полной стоимости, на любом этапе, предусмотрен для тех пассажиров, у которых в билете по вине кассира были допущены ошибки при заполнении ФИО и номера паспорта.

Возврат будет осуществлен тем же способом, что и поступила оплата. То есть, если расчет был произведен по безналу, то деньги вам вернут на ту же карту или рс.

Компенсация за опоздание поезда ржд сколько денег можно вернуть и порядок действий

  1. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  2. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%).

Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете

Что делать, если вы опоздали на поезд

Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь.

Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета.

К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя. Билет обязательно нужно сдавать лично.

Для возврата с собой возьмите:

  • Паспорт (и свидетельство о рождении для детей).
  • Билет или посадочный купон. Или же назовите кассиру 14-значный номер электронного билета, если вы не распечатали купон.

Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции.

Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата. Подробнее о претензионном возврате. После отправления поезда вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете.

Возврат на другой станции (вокзале) допускается, только если на станции отправления нет касс.

В последнем случае возврат будет возможен только в претензионном порядке.

Если возврат билета с электронной регистрацией после отправления оформляет не сам пассажир, а третье лицо, то такой возврат тоже возможен только в претензионном порядке (даже если обратиться в срок от 20 мин до 3 часов после отправления). В случае опоздания по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария) вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда.

Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.

Если вы купили невозвратный билет и у вас была уважительная причина для опоздания (см.

выше), сможете вернуть часть стоимости билета.

Ознакомьтесь с правилами возврата невозвратных билетов.

Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики) вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена электронная регистрация), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.

Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:

  • Пригородных поездов (электричек);
  • Поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).

Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:

  • плацкарты*;
  • сервисного сбора Туту.ру;
  • сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета*;
  • комиссии платежной системы (если вы покупали билет онлайн).

* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет). В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.

* Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ с 1 января 2019 года составляет 203 рубля 50 копеек. Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро.

То есть в среднем вы получите немного меньше половины от общей стоимости билета. Подробнее о возврате билетов Была ли полезна статья: Да Нет

О возврате денег за билет РЖД, в случае если пассажир опоздал на поезд

Также можно просто продиктовать работнику кассы 14-значный номер проездного документа для его идентификации.При возникновении проблем на любом из этапов обмена или получения обратно денег за билет на поезд можно обратиться к дежурному по вокзалу или же позвонить по телефону клиентской поддержки компании РЖД.При инициировании процедуры возврата средств за приобретенный талон на ж/д транспорт необходимо учесть, что перевозчик произведет возврат средств за вычетом от стоимости билета 192 рублей 70 копеек.Если же речь идет об опоздании на поезд, следующий в страны дальнего зарубежья, то при возврате денег за купленный проездной талон размер сбора составит 10 евро.Таким образом, в некоторых случаях, если стоимость проездного документа была крайне невелика, размер дополнительной взимаемой с человека комиссии может свести к минимуму целесообразность инициирования возврата потраченных средств.

Инструкция по возврату билета на поезд РЖД в случае опоздания

Сдавать проездной документ следует в специальной кассе для на станции отправления.

Пассажиру необходимо написать заявление, бланк которого можно получить у кассира. Если кассир по какой-либо причине не может сам сделать возврат денег, он обязан сообщить почтовый адрес компании перевозчика, по которому нужно будет отправить заявление. После того как заявление принято, пассажиру выдают квитанцию.

[1]

На рассмотрение заявления перевозчику выделяется срок не более 30 дней. При положительном решении деньги перечисляются на банковскую карту или электронный кошелек в срок от 7 до 30 дней.

Читайте так же:  Прожиточный минимум на ребенка

Важно! Нельзя вернуть билет на электричку, на поезда дальнего следования в зарубежные страны.

Проездной документ, приобретенный онлайн, вернуть можно только через кассу. Случаи и условия возврата денег за неиспользованные железнодорожные билеты регламентируются Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Приказом Минтранса № 473 от 19 декабря 2013 года.

Что делать если опоздал на поезд

В таком случае можно просто его сдать. Как совершить возврат, рассказано ниже. Дополнительная информация! Вернуть билет можно, только лично обратившись в кассу.

На официальном сайте РЖД это сделать нельзя. Возвращать билет должен человек, на которого он был ранее оформлен. Сделать это можно только в ЖД-кассе при наличии следующих документов:

  1. паспорт или иная бумага, подтверждающая личность;
  2. бумажный билет или номер электронного купона.

Осуществить возврат можно только на станции отправления в течение 12 часов по отбытии поезда с пункта отправления.

Возврат на закордонные поезда возможен в течение одного часа после отбытия. При опоздании на поезд обратившемуся в кассу пассажиру могут вернуть полную стоимость проездного талона, исключая следующие издержки:

  1. Суммы уплаченной за использование вагона и места. Она входит в стоимость посадочного талона и может составлять от 35 до 75%.

Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий

Ответ: Стоимость билетов на международный рейс нельзя возместить через обращение в претензионный отдел РЖД, а прочие понесенные Вами расходы не могут быть компенсированы — возмещению подлежит только стоимость билета. Вопрос №2: Рейс РЖД был задержан на 12 часов, я заплатил за билет на поезд 8000 рублей.

В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично.

Но как можно сдать электронный билет РЖД? В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

  1. при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).
  2. путем сдачи в ж/д кассы;

Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

От чего зависит выбор способа возвращения билета? Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов.

Опоздали на поезд? Как вернуть деньги за билет

Для этого вам необходимо будет предъявить кассиру

  1. билета на бланке (или назвать работнику кассы 14-значный номер билета).
  2. документ, удостоверяющий личность гражданина РФ: паспорт или свидетельство о рождении (если с вами путешествует ребенок);

Если вы опоздали на поезд, пересекающий границу России (идущий в страны СНГ и Прибалтики) вернуть электронный билет (если на нем была пройдена электронная регистрация), вы не сможете. Если вы не успели на поезд по независящим от вас обстоятельствам (заболели, произошел несчастный случай или что-то другое), вы можете вернуть стоимость билета в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ.

Однако стоимость плацкарты тоже возвращена не будет. Важно! Кассир потребует от вас подтверждающие сложившиеся обстоятельства документы. Для возврата средств вам необходимо будет при себе иметь

Вернёт ли РЖД деньги за билет опоздавшему пассажиру?

  1. доплатить придётся лишь за новую плацкарту и сервисный сбор.
  2. если не истёк срок, все ранее внесённые платежи будут учтены;

В общем случае, если не истекло 12 часов с момента отправления, можно ограничиться доплатой в 200-300 рублей и ехать далее по тому же маршруту.

Никаких дополнительных документов не нужно.Если же срок истёк, но у пассажира есть уважительные причины для опоздания, он должен предъявить документы в доказательство.

Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из и т. д. Обычно для возобновления и возврата на станциях действует особая касса.

Если поезд опоздал компенсация

Что делать, если поезд задерживается. Какая компенсация положена

Откуда вылетаете Куда летите ТудаX ОбратноX Кто Бизнес-класс Эконом-премиум Первый класс Взрослые — + Дети до 12 лет — + Дети до 2 лет без места — + Дети до 2 лет с местом — + Пенсионеры — + Студенты — + Настройте другие типы пассажиров и классы перелёта. НАЙТИ Откуда вылетаете Куда летите Туда Кто Бизнес-класс Эконом-премиум Первый класс Взрослые — + Дети до 12 лет — + Дети до 2 лет без места — + Дети до 2 лет с местом — + Пенсионеры — + Студенты — + Настройте другие типы пассажиров и классы перелёта.

НАЙТИ БИЛЕТЫ 20.03.2019, 10:30 Артем Григорьев Поездка в поезде — услуга, предоставляемая компанией РЖД, и за ненадлежащее её исполнение потребитель имеет право получить компенсацию.

Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий

› Обязательнаякомпенсация за задержку поезда в таком случае – прямая обязанность компании-организатора перевозки. Задержки не всегда связаны с работой железной дороги, они могут быть вызваны форс-мажорными обстоятельствами, к которым относятся:

  1. Стихийные бедствия
  2. Устранения неисправностей, угрожающих жизни пассажиров
  3. Военные действия
  4. Террористические акты

Но любые бури, ливни, снегопады и просто плохая погода не могут быть отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы для железнодорожных рейсов, следовательно, не являются основаниями для отказа от выплаты компенсации за опоздание поезда.

Если причиной опоздания стали сотрудники РЖД, пассажирам стоит требовать компенсации, если вины работников нет, то никаких выплат не будет – от форс-мажора не застрахована ни одна организация. В случае с электронным билетом, вы прошли электронную регистрацию, значит, проездной документ возврату не подлежит.

РЖД компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2019 году

Если поезд задерживается, или вообще отменяется рейс, пассажиры несут убытки – кто-то спешил на встречу, у кого-то в другом городе дела.

Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий

Компенсация пассажирам за опоздание поезда.

А вы знали об этом?

Здравствуйте!Наверняка, все когда-либо ездили на поезде. И, вероятно, случались случаи, когда поезд задерживался. Знали ли вы, что за это можно получить компенсацию?

Если не знали — читайте дальше.Представим себе ситуацию — ваш поезд задержался, и вы опоздали на станцию прибытия на 3 часа. Что вам нужно делать и как получить компенсацию?Прежде всего следует оговорить размер компенсации — он составляет 3% от стоимости билета за каждый час задержки.

Иными словами, если ваш билет стоит 3000 рублей, то за 3 часа задержки можно получить 270 рублей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если поезд опоздал: как получить компенсацию

Фото: К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику.

Это досадно, но не смертельно. Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации.

Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.Что делать, если поезд задержался?Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:– соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);– подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем.

Читайте так же:  Все о замене паспорта после заключения брака документы, сроки, образец заявления

Как быть, если отправление поезда задерживают

Задержки отправления поездов бывают не так часто, как, например, у самолётов, но от таких неприятных ситуаций не застрахован никто. На что может рассчитывать пассажир, если его поездка сорвется?

Есть несколько причин, по которым поезда могут приходить на станцию с опозданием.

Что делать, если опоздал на работу из‑за проблем с транспортом

05 декабря 2017 в 13:35Обновлено 05 декабря 2017 в 14:31Многие люди ежедневно пользуются общественным транспортом, чтобы доехать до учебы или работы.

В пути могут произойти непредвиденные ситуации, из-за которых человек опоздает – а это может грозить строгим выговором или даже увольнением.

Читайте в материале «РИАМО в Балашихе», что делать при задержке транспорта и на какую компенсацию может рассчитывать пассажир. Опоздание

© сайт GIPHY В Трудовом кодексе РФ нет определения, что такое опоздание на работу.

[3]

Существует общий термин – нарушение дисциплины.

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: «задержка поезда и права потребителя на компенсацию».

Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61 Это быстро и бесплатно !

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов.

Опаздывающие поезда: какова компенсация за опоздание у ржд, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав?

» » » » Содержание Поездка на поезде – это такая же услуга, что и все остальные.

За ненадлежащее исполнение компания, оказывающая такую услугу, должна отвечать тем или иным образом. За опоздание или отмену железнодорожного рейса РЖД выплачивает компенсацию.

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров – тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта.

Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

Есть случаи опоздания поездов, которые не зависят от работы железной работы, а вызваны обстоятельствами так называемой непреодолимой силы.

Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий. Когда полагается компенсация за опоздание поезда

За задержку или отмену рейса пассажиры вправе требовать компенсацию за опоздание поезда РЖД. Что происходит, когда вы оплачиваете какую-либо услугу в коммерческой организации, а затем сталкиваетесь с ненадлежащим ее исполнением? Большинство людей начинает жаловаться, требовать возврата стоимости или иначе выражать недовольство, однако почти все забывают об этом, когда речь идет о платных предложениях государственных компаний. Путешествие на поезде – это такая же услуга, как и другие, и она может быть оказана ненадлежащим образом.

В каких случаях стоит требовать компенсацию?

Наиболее важны поездки без опозданий для пассажиров, путешествующих транзитом – с пересадками на разные поезда и другие виды транспорта. В данной ситуации человек рискует опоздать на следующий рейс и потерять потраченные на второй билет деньги. Обязательнаякомпенсация за задержку поезда в таком случае – прямая обязанность компании-организатора перевозки.

Задержки не всегда связаны с работой железной дороги, они могут быть вызваны форс-мажорными обстоятельствами, к которым относятся:

  • Террористические акты
  • Военные действия
  • Стихийные бедствия
  • Устранения неисправностей, угрожающих жизни пассажиров

Но любые бури, ливни, снегопады и просто плохая погода не могут быть отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы для железнодорожных рейсов, следовательно, не являются основаниями для отказа от выплаты компенсации за опоздание поезда. Если причиной опоздания стали сотрудники РЖД, пассажирам стоит требовать компенсации, если вины работников нет, то никаких выплат не будет – от форс-мажора не застрахована ни одна организация.

В каком размере можно получить выплату?

Конкретная сумма зависит от ряда обстоятельств:

  1. Необходимо определиться – вы собираетесь требовать выплату только за ожидание или за дополнительные расходы, понесенные вследствие опоздания поезда. Второй вариант возникает, когда пассажир из-за задержки теряет билеты на другой поезд, на самолет и т.д. Если это ваш случай, то будьте готовы обращаться в суд, возместить дополнительные расходы можно только так.
  2. Если вы планируете требовать выплату за ожидание, то сможете получить по 3 % от стоимости проезда за каждый час. Есть 2 ограничения – если задержка меньше часа, то ничего не выплачивается, и компенсация за опоздание поезда не может быть больше цены билета.
  3. Можно требовать выплаты лишь по российским рейсам, для международных поездок порядок компенсирования отличается.

Что нужно делать для получения выплаты?

Для получения компенсации необходимо соблюдать следующие условия:

  • Сохранить железнодорожный билет
  • Взять у дежурного по станции справку, в которой будет зафиксирована задержка рейса
  • Написать заявление в претензионный отдел Управления
  • На любой станции подать претензию не позднее чем через 45 суток с момента прибытия

Рассмотрения претензии можно ожидать в течение месяца. Если перевозчик не сможет убедительно доказать, что задержка была связана с форс-мажором, то выплата будет произведена в установленном размере. РЖД старается идти пассажирам навстречу как в вопросах выплаты компенсаций, так и в некоторых других. Например, в 2015 году компания собирается снизить стоимость международных рейсов в иностранной валюте на 30 %, предложить пассажирам более выгодные условия программы лояльности, а годом позже запустить движение по Малому кольцу МЖД.

Поездка на поезде — это такая же услуга, что и все остальные. За ненадлежащее исполнение компания, оказывающая такую услугу, должна отвечать тем или иным образом. За опоздание или отмену железнодорожного рейса РЖД выплачивает компенсацию.

Когда полагается компенсация за опоздание поезда

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров — тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта. Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания поезда, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

Есть случаи опоздания поездов, которые не зависят от работы железной работы, а вызваны обстоятельствами так называемой непреодолимой силы. Эти обстоятельства перечислены в гражданском законодательстве. Это:

  • военные действия;
  • террористические акты;
  • стихийные бедствия;
  • устранение какой-либо неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.

Плохие погодные условия не являются оправданием задержки поезда, в отличие, скажем, от авиаперевозок.

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация. Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Размер компенсации пассажиру за опоздание поезда

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости. То есть если поезд задержался на час, то компенсация равна 3%, если на два — 6% и т. д.

Читайте так же:  Декретные выплаты безработным

Компенсация не выплачивается:

  • если задержка менее часа;
  • если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Если же пассажир обратится в суд с заявлением к железной дороге о компенсации ему понесенных расходов из-за опоздания поезда (например, пришлось покупать авиабилеты на другой рейс взамен того, на который пассажир опоздал по вине РЖД), то компании РЖД придется возместить всю стоимость билетов. Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

Как получить компенсацию за задержку поезда

Для того чтобы пассажир мог претендовать на получение компенсации от РЖД за опоздание, необходимо соблюсти несколько условий:

  • наличие проездного билета;
  • письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что поезд действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
  • подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.

Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

Опоздание или отмена поезда – событие весьма неприятное само по себе. А если из-за задержки железнодорожного состава пассажир будет вынужден пропустить рейс самолета или остановиться в гостинице, сбой в работе РЖД обойдется ему в немалую сумму. Возможно ли получить с проштрафившегося перевозчика неустойку и предусмотрены ли компенсации за неудобства, понесенные пассажирами по вине железнодорожного монополиста?

Размеры компенсации

Железнодорожная компания обязана уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа. Это утверждено Уставом железнодорожного транспорта РФ (ст.110 Федерального закона №18-ФЗ от 10.01.2003) и Правилами оказания услуг перевозки РЖД. Если ваш билет стоил 3000 рублей, а поезд задержался на 10 часов, компания должна выплатить 900 рублей.

Если график движения высокоскоростных поездов, как «Сапсан», нарушен, компания выплачивает пассажиру компенсацию:

  • за опоздание на 30–60 минут – 25 % стоимости билетов;
  • за задержку от часа до двух – 50 % стоимости;
  • за опоздание свыше двух часов – полную стоимость проездных документов.

Компенсация предусмотрена и в случае замены сверхскоростного состава на обычный поезд.

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается. И перевозчик обязан возместить клиенту стоимость билета. Но есть важный нюанс: перевозчик компенсирует стоимость билета за вычетом так называемой плацкарты – платы за место в вагоне. А она составляет 25 % цены проездного документа. Пассажир может поменять билет на другой. И если вместо плацкартного места он берет купе, доплата не должна превышать 25 % стоимости сданного билета.

Если из-за отмены или задержки поезда пассажир понес дополнительные расходы: опоздал на самолет или вынужден был снять номер в гостинице, перевозчик должен компенсировать и эту сумму. Но доказывать свое право на получение денег придется через суд.

Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет. Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Когда выплачивается неустойка

Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок. Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать. Не будет ее, если перевозчику нужно устранить технические неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Компания в этом случае имеет право задержать поезд и даже отменить его.

Как составить претензию

Вопросы о выплате компенсаций обычно легко урегулируют в досудебном порядке, но успех дела во многом зависит от грамотности действий пострадавшего пассажира. Для этого необходимо знать, как действовать:

  1. Получить справку у дежурного по станции в пункте назначения о реальном времени прибытия состава.
  2. Оформить письменную претензию. Ее составляют в свободной форме: нужно указать данные пассажира, дату и условия оказания услуг по железнодорожной перевозке, понесенные пассажиром убытки вследствие задержки или отмены поезда, требования по компенсации ущерба, расчетный счет. К претензии необходимо приложить копии проездного документа и справку о задержке или отмене состава.
  3. Направить претензию в РЖД в течение 45 суток после поездки. Ее можно передать администратору станции назначения, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес претензионного отдела Управления соответствующей железной дороги – филиала РЖД. В случае личного обращения нужно требовать расписку от администратора с полной описью принятых документов, подписью и печатью. При неудовлетворении требований о компенсации именно эти документы понадобятся для составления искового заявления.
  4. ОАО «РЖД» обязано в 30-дневный срок рассмотреть полученную претензию и направить потребителю письменный ответ.

В случае серьезных неполадок в движении на высокоскоростных магистралях, пассажиры могут получить бланк заявления на компенсацию у проводников поезда.

Пассажир имеет возможность получить от РЖД не только штраф за опоздание или отмену поезда, но и компенсацию понесенных вследствие этого убытков. Но это будут не стопроцентные выплаты. Даже в судебном порядке перевозчик компенсирует только стоимость билетов без учета комиссий и сборов агентств по продаже. Чтобы избежать потери денег, приобретать билеты лучше у надежных агентов и на электронных сервисах с минимальной наценкой. На сайте сайт вы можете быстро купить билеты на поезда по России, СНГ и Балтии по лучшим ценам.

Компенсация за задержку поезда ржд

Самыми популярными среди них являются Compensair и Flight-Refund.ru. У каждого свои условия, но получить компенсацию дважды не получится: за этим строго следят. И еще кое-что: распространяется их помощь только на европейские компании или рейсы. Кроме того, нелетная погода, угроза теракта или забастовка диспетчеров не являются поводом для получения денег. Это обстоятельства непреодолимой силы.

При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как и при задержке рейса. Если же с компенсацией возникли проблемы, необходимо собрать все чеки и поставить в аэропорту штамп о задержке рейса, чтобы затем была возможность обратиться в суд.

Если из-за опоздавшего рейса ваш поезд уехал без вас, можете смело рассчитывать на возмещение убытков.

Компенсация за задержку поезда ржд

В такой ситуации возместить потери не просто, и следует изучать особые правила требования компенсации, так как выплата от РЖД может быть получена только по российским рейсам.

  • Пассажир желает получить компенсацию за то, что он был вынужден ожидать рейса длительное время. В такой ситуации может быть получено 3% от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания его прибытия. Но здесь есть некоторые особенности:
  • если поезд опоздал меньше, чем на 1 час, то компенсация за его ожидание не выплачивается;
  • если ожидание было длительным, компенсация будет выплачена в размере стоимости проездного билета, на большую сумма рассчитывать нельзя.
  • Наконец, пассажир может потребовать возмещения дополнительных затрат, которые он понес в связи с опозданием поезда.

Компенсация за опоздание поезда ржд

Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Читайте так же:  Календарный отпуск после отпуска по уходу за ребенком правила предоставления

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

– соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);

– подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем.

При ожидании более четырех часов – обеспечить горячим питанием, и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При ожидании вылета более шести часов в ночное время и более восьми часов в дневное время – разместить в гостинице, оплатить трансфер туда и обратно.

Кроме того, если причиной задержки не является форс-мажор, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру компенсацию в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание, а также 0,25% МРОТ за каждый час ожидания как штраф, но не более чем 50% от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию, нужно подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса и поставить на билете специальный штамп. Таким образом вы документально подтвердите задержку рейса.

[2]

Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно.
Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий

Компенсация за опоздание поезда РЖД: сколько денег можно вернуть и порядок действий

За задержку или отмену рейса пассажиры вправе требовать компенсацию за опоздание поезда РЖД.

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Так, в случае возврата билета на протяжении пятнадцати часов до момента отбытия состава, заинтересованному лицу возвращается практически полная цена билета. Если до начала отбытия состава остаётся от четырех до пятнадцати часов, пассажир сможет рассчитывать на возмещение затрат на приобретение билета, кроме случаев предусматривающих возврат половины стоимости плацкарты. Если же возвращение билета произошло в срок до четырех часов, предшествующих отбытию состава, гражданин потеряет полную стоимость плацкарта, однако, приблизительно семьдесят процентов от потраченных на проезд средств все же будут возмещены.

Возникают ситуации, согласно которым опоздание пассажира на свой рейс может произойти ввиду непредвиденных ситуаций, например, полученной травмы или болезни, семейных обстоятельств, дорожно-транспортного происшествия и так далее.

Компенсация за задержку поезда

Так, для максимально быстрого возмещение материальных потерь пассажиру необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Запросить у дежурного по станции документ, в котором обозначено настоящее время прихода поезда;
  • Составить претензию. Как и большинство официальных документов, претензия должна содержать в себе личные данные заявителя, дату и обстоятельства оказания транспортных услуг, убытки, расчётный счёт, на который заявитель требует произвести компенсационную выплату.
  • Направить претензию на адрес администрация РЖД не позднее чем через сорок пять дней после наступления отраженных в документе обстоятельств. Приведённые действия можно реализовать путем передачи документа администратору станции или направив заказным письмом с описью вложения на адрес филиала РЖД.

Компенсация за задержку поезда в пути

Обязательнаякомпенсация за задержку поезда в таком случае – прямая обязанность компании-организатора перевозки. Задержки не всегда связаны с работой железной дороги, они могут быть вызваны форс-мажорными обстоятельствами, к которым относятся:

  • Террористические акты
  • Военные действия
  • Стихийные бедствия
  • Устранения неисправностей, угрожающих жизни пассажиров

Но любые бури, ливни, снегопады и просто плохая погода не могут быть отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы для железнодорожных рейсов, следовательно, не являются основаниями для отказа от выплаты компенсации за опоздание поезда. Если причиной опоздания стали сотрудники РЖД, пассажирам стоит требовать компенсации, если вины работников нет, то никаких выплат не будет – от форс-мажора не застрахована ни одна организация.

Что делать если оказия случилась: опоздал на поезд.

Компенсация за задержку поезда ктж

Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB-Information) либо в центре обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на .

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

справочная служба железной дороги (DB-Information) как правило, в течение 5 дней центр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum) максимум в течение года со дня поездки

Как вернуть свои деньги?

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе.

У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

Читайте куда направлять жалобы на сайт.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу.

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

Видео (кликните для воспроизведения).

Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

Источники


  1. Хргиан, А.Х. История и методология естественных наук. Выпуск 03. Физика / А.Х. Хргиан. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 292 c.

  2. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

  3. Файкс, Г. Полиция возвращается. Из истории уголовной полиции ФРГ; М.: Юридическая литература, 2012. — 240 c.
  4. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.
  5. Понасюк А. М. Медиация и адвокат. Новое направление адвокатской практики; Инфотропик Медиа — М., 2012. — 370 c.
Компенсация за опоздание поезда ржд сколько денег можно вернуть и порядок действий
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here